Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Aué willen we graag dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Is een artikel toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dan kun je deze binnen onze voorwaarden eenvoudig retourneren.

Lees ons beleid hieronder zorgvuldig door om te zien of jouw bestelling in aanmerking komt voor een retour.

1. Retourtermijn en Voorwaarden

Je hebt het recht om je artikel(en) binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel voldoen aan de volgende strenge voorwaarden:

  • Ongedragen en ongebruikt: Het artikel is niet gedragen, gewassen of aangepast. Passen mag uiteraard, maar het artikel mag geen gebruikssporen bevatten.

  • Originele staat: Het artikel moet zich in de originele verpakking bevinden, inclusief alle bijbehorende en onbeschadigde prijskaartjes en labels.

2. Belangrijke Uitzondering: Bestellen van meerdere maten

Om onnodige retouren en de bijbehorende milieu-impact te voorkomen, hanteren wij een streng beleid omtrent het zogeheten "maat-shoppen".

Let op: Het is bij ons niet toegestaan om één en hetzelfde artikel in meerdere maten te bestellen met de intentie om de overige maten te retourneren.

Wanneer wij constateren dat dit toch is gebeurd, behouden wij ons het recht voor om de retourzending af te wijzen. In dat geval wordt er geen aankoopbedrag terugbetaald. Twijfel je over je maat? Raadpleeg dan onze maattabel of neem contact op met onze klantenservice voordat je bestelt. wij helpen je graag!

3. Controle na Ontvangst

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, wordt deze door ons team zorgvuldig gecontroleerd. We kijken of het artikel voldoet aan de bovengenoemde eisen (ongedragen en in originele verpakking). Wij streven ernaar deze controle binnen [Aantal, bijv. 3 tot 5] werkdagen na ontvangst af te ronden.

4. Jouw Opties na Goedkeuring

Voldoet jouw geretourneerde artikel aan alle voorwaarden? Dan heb je de keuze uit de volgende drie opties:

  • 1. Omruilen voor een ander artikel: Je kunt een nieuw artikel uitkiezen ter waarde van hetzelfde aankoopbedrag.

  • 2. Een cadeaukaart (Shoptegoed): Je ontvangt een digitale cadeaukaart met het retourbedrag, die je op elk gewenst moment in onze webshop kunt besteden.

  • 3. Terugbetaling van het aankoopbedrag: Je krijgt het volledige aankoopbedrag van het artikel teruggestort op de betaalmethode waarmee je de originele bestelling hebt geplaatst.

5. Hoe meld ik een retour aan?

Volg deze simpele stappen om je retour in gang te zetten:

  1. Stuur een e-mail naar [E-mailadres van de klantenservice] met je bestelnummer en de reden van retour.

  2. Vermeld in de e-mail duidelijk voor welke van de 3 bovenstaande opties (omruilen, cadeaukaart of geld terug) je kiest.

  3. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking.

  4. Stuur het pakket naar het adres dat je van onze klantenservice ontvangt.

(Let op: de verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het een defect of foutief geleverd product betreft).

Heb je vragen over ons beleid of over een specifiek artikel? Neem dan gerust contact met ons op via [E-mailadres] of via onze contactpagina. We helpen je graag verder!