Politique de retour et de remboursement

Chez ByAmara, nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Un article ne correspond pas tout à fait à vos attentes ? Vous pouvez le retourner facilement selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous signaler que vous souhaitez vous rétracter (retourner un ou plusieurs articles), sans avoir à vous justifier.

Après votre signalement, vous devez renvoyer le ou les articles au plus tard 14 jours après la date de votre signalement. La date à laquelle vous remettez le colis au transporteur fait foi. Conservez bien votre preuve d'envoi jusqu'au traitement complet de votre retour.

2. État de l'article

• Non porté et non utilisé : vous pouvez bien sûr essayer l'article, comme en magasin, mais il ne doit pas avoir été porté, lavé ou modifié.

• Étiquettes et emballage : renvoyez l'article de préférence dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes.

Si l'article présente une dépréciation due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, nous pouvons déduire cette perte de valeur du remboursement.

Conseil : vous hésitez sur votre taille ?
Consultez le guide des tailles sur la page produit ou contactez-nous avant de commander à info@byamara.nl. Nous vous conseillons avec plaisir et évitons ainsi les retours inutiles.

3. Contrôle à la réception

Dès réception de votre retour, notre équipe le contrôle soigneusement. Nous visons à terminer ce contrôle dans les 3 jours ouvrables.

4. Vos options

Vous avez le choix entre :

• Un remboursement du montant d'achat, y compris les frais de livraison standard initiaux, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous remboursons au plus tard 14 jours après votre signalement de rétractation ; nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article (ou la preuve de son renvoi).

• Un échange contre un autre article de même valeur.

• Une carte cadeau ByAmara du montant du retour.

5. Comment effectuer un retour ?

1. Remplissez notre formulaire de rétractation ou envoyez un e-mail à info@byamara.nl avec votre numéro de commande.

2. Indiquez si vous souhaitez un remboursement, un échange ou une carte cadeau.

3. Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse de retour que vous recevez de notre service client.

4. Remettez le colis au transporteur au plus tard 14 jours après votre signalement.

Attention : les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous vous avons envoyé un mauvais article.

Des questions ? Contactez-nous à info@byamara.nl, nous vous aidons avec plaisir !